Договор публичной оферты

1.Предмет договора

1.1.Исполнитель по заявке Заказчика оказывает услуги, связанные с организацией путешествий, туристических поездок, деловых и корпоративных мероприятий, а Заказчик принимает и оплачивает оказанные услуги.

1.2.В зависимости от заявки Заказчику могут оказываться следующие услуги:

• консультации по направлениям и вариантам путешествий;
• подбор туров и индивидуальных вариантов путешествий;
• подбор гостиниц, средств размещения и иных объектов;
• подбор авиабилетов, железнодорожных и иных перевозок;
• подбор и организация трансферов;
• подбор экскурсий и дополнительных услуг;
• информационные и консультационные услуги;
• организация индивидуальных и групповых поездок;
• организация деловых и корпоративных поездок;
• организация конференций, встреч, презентаций, корпоративных и иных мероприятий;
• подбор площадок, подрядчиков и поставщиков услуг;
• координация участников поездок и мероприятий;
• бронирование согласованных услуг;
• информационное и организационное сопровождение Заказчика.

1.3.Перечень, стоимость, сроки и иные условия конкретного заказа согласовываются с Заказчиком до оплаты услуги либо указываются в счёте, заявке, коммерческом предложении, подтверждении бронирования или электронной переписке.

1.4.Услуги могут оказываться как для личных целей, так и для деловых, корпоративных и иных целей Заказчика.

2.Порядок заказа и заключения договора

2.1.Заказчик направляет Исполнителю заявку посредством сайта, электронной почты, телефона, мессенджера либо иным доступным способом.

2.2.На основании заявки Исполнитель сообщает Заказчику доступные варианты услуг, их стоимость и существенные условия.

2.3.Заказчик самостоятельно выбирает подходящий вариант из предложенных Исполнителем.

2.4.Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии её условий, в том числе:

• оформление заявки;
• подтверждение заказа;
• внесение оплаты или предоплаты;
• подтверждение согласия с условиями Оферты в электронной форме;
• совершение иного действия, однозначно свидетельствующего о принятии условий настоящего Договора.

2.5.С момента акцепта настоящий Договор считается заключённым в электронной форме, если законодательством для конкретной услуги не установлена обязательная специальная форма договора.

2.6.Заказчик подтверждает, что до акцепта ознакомился с настоящей Офертой и принимает её условия в полном объёме.

3.Подбор и бронирование

3.1.Исполнитель осуществляет подбор туристических и иных услуг исходя из пожеланий и требований Заказчика.

3.2.Исполнитель вправе получать услуги от третьих лиц и использовать предложения туроператоров, перевозчиков, гостиниц, организаторов мероприятий, экскурсионных организаций и иных поставщиков.

3.3.Окончательное бронирование производится после подтверждения Заказчиком выбранного варианта и выполнения условий оплаты.

3.4.Информация о стоимости и наличии услуг предоставляется Исполнителем на момент формирования предложения. До момента бронирования стоимость и наличие могут изменяться поставщиками соответствующих услуг.

3.5.Заказчик обязан самостоятельно проверить правильность предоставленных им персональных данных, ФИО, паспортных данных, дат рождения, дат поездки и иных сведений.

3.6.Исполнитель не несёт ответственности за последствия предоставления Заказчиком недостоверной или неполной информации.

4.Туристический продукт

4.1.Если Заказчик приобретает туристский продукт, сформированный туроператором, отношения по его реализации регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», законодательством о защите прав потребителей и обязательными требованиями к договору о реализации туристского продукта.

4.2.В случае реализации туристского продукта ООО «АРКАД» действует в качестве турагента в пределах своих полномочий и на основании соответствующих договорных отношений с туроператором.

4.3.Договор о реализации туристского продукта заключается с Заказчиком отдельно в форме, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации, в том числе в электронной форме.

4.4.Настоящая Оферта регулирует самостоятельные услуги Исполнителя, в том числе консультационные, информационные, организационные и сопутствующие услуги, если иное прямо не установлено договором о реализации туристского продукта.

4.5.Информация о конкретном туристском продукте, туроператоре, программе, маршруте, размещении, перевозке, цене, условиях оплаты, изменения и расторжения договора и иные обязательные сведения предоставляются Заказчику в порядке, предусмотренном законодательством.

5.Организация мероприятий

5.1.Исполнитель по заявке Заказчика может организовать деловые, корпоративные, культурные, развлекательные, спортивные и иные мероприятия.

5.2.Организация мероприятия может включать:

• разработку программы;
• подбор площадки;
• подбор размещения;
• организацию транспорта и трансферов;
• организацию питания;
• подбор подрядчиков;
• организацию экскурсий и развлечений;
• координацию участников;
• взаимодействие с поставщиками;
• сопровождение мероприятия.

5.3.Конкретный перечень услуг, сроки, стоимость и условия проведения мероприятия согласовываются с Заказчиком индивидуально.

5.4.Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения отдельных услуг.

6.Сопровождение заказчика

6.1.По желанию Заказчика Исполнитель оказывает услугу информационного и организационного сопровождения.

6.2.Сопровождение может включать:

• консультационную поддержку;
• информирование об изменениях;
• организационную координацию;
• взаимодействие с поставщиками услуг;
• содействие в решении организационных вопросов;
• координацию трансферов, размещения и мероприятий;
• иные действия, согласованные сторонами.

6.3.Если сопровождение включено в заказ, Исполнитель осуществляет его до завершения соответствующей поездки или мероприятия, если иной срок не указан в индивидуальных условиях заказа.

6.4.Сопровождение является информационной и организационной услугой и не означает принятие Исполнителем на себя обязанностей перевозчика, гостиницы, туроператора, страховщика или иного непосредственного поставщика услуг.

6.5.Исполнитель оказывает содействие Заказчику в решении возникающих вопросов в пределах своих полномочий и возможностей.

7.Стоимость и порядок оплаты

7.1.Стоимость услуг определяется индивидуально в зависимости от объёма заказа и сообщается Заказчику до оплаты.

7.2.Оплата производится способом и в сроки, указанные Исполнителем в счёте, заявке, коммерческом предложении или иных условиях заказа.

7.3.В стоимость заказа могут входить:

• вознаграждение Исполнителя;
• стоимость консультационных и организационных услуг;
• стоимость сопровождения;
• стоимость услуг третьих лиц;
• сервисные и иные согласованные сборы.

7.4.Если в заказ входят услуги третьих лиц, их стоимость определяется с учётом условий соответствующего поставщика.

7.5.Исполнитель приступает к бронированию услуг, требующих предварительной оплаты, после получения соответствующей суммы от Заказчика.

8.Изменение и отмена заказа

8.1.Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с просьбой об изменении или отмене заказа.

8.2.Возможность изменения или отмены зависит от условий конкретной услуги, правил соответствующего поставщика, условий договора с туроператором и требований законодательства Российской Федерации.

8.3.При отказе от услуг третьих лиц возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически понесённых расходов и условий соответствующего поставщика, если иное не установлено законодательством.

8.4.Денежные средства за услуги Исполнителя, которые фактически не были оказаны, возвращаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, с учётом законных расходов Исполнителя.

8.5.При реализации туристского продукта возврат денежных средств осуществляется в соответствии с договором о реализации туристского продукта и обязательными нормами законодательства.

9.Права и обязанности сторон

9.1.Исполнитель обязан:

• предоставить Заказчику информацию о заказанных услугах;
• оказать оплаченные услуги в согласованном объёме;
• своевременно информировать Заказчика об известных Исполнителю существенных изменениях;
• осуществлять согласованное сопровождение до завершения поездки или мероприятия;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

9.2.Заказчик обязан:

• предоставить достоверные сведения;
• своевременно предоставить необходимые документы;
• своевременно оплатить заказ;
• соблюдать правила перевозчиков, гостиниц, организаторов мероприятий и иных поставщиков;
• соблюдать требования законодательства страны пребывания;
• незамедлительно информировать Исполнителя об изменении обстоятельств, имеющих значение для заказа.

10.Ответственность

10.1.Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2.Исполнитель отвечает за надлежащее оказание услуг, непосредственно принятых им на себя по настоящему Договору.

10.3.Если услуга оказывается третьим лицом, ответственность за её непосредственное исполнение определяется законодательством и условиями договора с соответствующим поставщиком.

10.4.Исполнитель не отвечает за отмену, задержку, изменение или ненадлежащее оказание услуг третьими лицами, если такие обстоятельства возникли не по вине Исполнителя.

10.5.Исполнитель не гарантирует получение виз, разрешений на въезд, решений государственных органов и иных разрешительных документов.

10.6.Ограничения ответственности Исполнителя не применяются в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Российской Федерации.

11.Персональные данные и электронное взаимодействие

11.1.Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные, необходимые для исполнения заказа.

11.2.Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и применимыми требованиями законодательства.

11.3.Заказчик соглашается на использование электронной почты, телефона, мессенджеров и иных указанных им средств связи для обмена информацией по заказу.

11.4.В случаях, предусмотренных законодательством, Заказчик предоставляет отдельное согласие на обработку и передачу персональных данных третьим лицам.

12.Порядок предъявления претензий

12.1.Претензии направляются Исполнителю в письменной форме посредством электронной почты, почтового отправления либо иным способом, позволяющим подтвердить факт их получения.

12.2.В претензии рекомендуется указать сведения о Заказчике, номер или дату заказа, описание ситуации и требования.

12.3.Претензии рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

12.4.При невозможности урегулировать спор путём переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

13.Срок действия оферты

13.1.Настоящая Оферта вступает в силу 30 июля 2026 года и действует до её отзыва или размещения новой редакции на сайте Исполнителя.

13.2.К отношениям с конкретным Заказчиком применяется редакция Оферты, действовавшая на момент её акцепта, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

13.3.Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не установлен самой редакцией.

13.4.Договор с конкретным Заказчиком действует до полного исполнения сторонами обязательств.

14.Реквизиты исполнителя